Customer Care Specialist (B2B SaaS)

Bersedia untuk menjadi profesional sukses pelanggan yang ingin membuat dampak di ruang B2B SaaS? Cartrack, pemimpin global dalam manajemen armada dan telematika, sedang mencari seorang Customer Care Specialist yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami yang berkembang di Jakarta Raya. Di peran ini, Anda akan menjadi penghubung utama antara tim kami dengan pelanggan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang cepat.

Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk, Salesforce, dan Jira, untuk mengelola tiket pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan dukungan teknis. Dengan pengalaman sebelumnya di industri B2B SaaS atau layanan pelanggan, Anda akan membawa nilai tambah yang signifikan bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk dan Salesforce.
• Menyediakan dukungan teknis dan solusi untuk masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola permintaan dukungan dan perubahan menggunakan Jira untuk memastikan proses yang lancar.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan teknis.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan memantau dan menanggapi umpan balik.
• Berpartisipasi dalam inisiatif internal untuk meningkatkan proses dan prosedur layanan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman setara.
• Minimal 3 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis di industri B2B SaaS.
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Salesforce, dan Jira.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang efektif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memahami prioritas.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait