Level 1 Helpdesk Engineer - IT Support Specialist
Bergabunglah dengan tim kami di ScienTec Consulting di Badung, Bali sebagai Level 1 Helpdesk Engineer! Kami mencari profesional berbakat yang memiliki semangat dalam menyelesaikan masalah IT dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kelancaran operasional IT perusahaan dengan menyediakan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan perangkat keras, mulai dari komputer desktop hingga perangkat seluler. Anda akan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Jira untuk melacak tiket, mengelola permintaan layanan, dan berkomunikasi dengan tim IT lainnya. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan yang berkualitas untuk membantu Anda berkembang dalam karir IT Anda.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal melalui telepon, email, dan tiket.
- Mengelola dan melacak tiket dukungan menggunakan ServiceNow dan Zendesk.
- Menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak dengan cepat dan efisien.
- Memberikan panduan dan dokumentasi kepada pengguna untuk masalah umum.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk menyelesaikan masalah tingkat lanjut.
- Mengikuti dan melaporkan KPI dukungan pelanggan.
- Memastikan keamanan informasi dan privasi data pengguna.
- Menyediakan laporan bulanan tentang kinerja dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Helpdesk Engineer atau peran serupa.
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau Zendesk.
- Pengetahuan tentang jaringan komputer dan sistem operasi.
- Pengalaman dengan perangkat keras dan perangkat lunak umum.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan penyelesaian masalah.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang